{"id":101,"date":"2011-11-01T19:47:29","date_gmt":"2011-11-01T18:47:29","guid":{"rendered":"http:\/\/marianske-lazne.de\/?p=101"},"modified":"2020-01-02T23:05:38","modified_gmt":"2020-01-02T22:05:38","slug":"zertifizierte-kundenzufriedenheit-a-la-cup-vital-oder-das-ende-einer-langjaehrigen-geschaeftsbeziehung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.marianske-lazne.de\/?p=101","title":{"rendered":"Zertifizierte Kundenzufriedenheit a la CUP VITAL? – oder: Das Ende einer langj\u00e4hrigen Gesch\u00e4ftsbeziehung :("},"content":{"rendered":"

Wie bereits in unserem 2011er Reisebericht<\/a> erw\u00e4hnt, hatten wir auch f\u00fcr den November 2011 einen zweiw\u00f6chigen Kuraufenthalt in Mari\u00e1nsk\u00e9 L\u00e1zn\u011b ins Auge gefasst, wieder im Hotel OLYMPIA wie 2008-2010, und wieder gebucht \u00fcber das Reiseb\u00fcro CUP VITAL<\/strong> wie 2005-2010.<\/p>\n

Die Vorbereitungen begannen – aufgrund der Erfahrungen der fr\u00fcheren Jahre – bereits 11 Monate fr\u00fcher um den Jahreswechsel 2010\/11 herum, nachdem die Zahl der Mitreisenden sowie die Urlaubspl\u00e4ne der Mitarbeiter in Angelas und Torstens Firma feststanden. Wie \u00fcblich wandten wir uns nach Studium des aktuellen Katalogs mit unserer Buchungsanfrage per E-Mail an das CUP VITAL<\/strong>-Servicecenter in Mari\u00e1nsk\u00e9 L\u00e1zn\u011b und erhielten – auch wie \u00fcblich – nach kurzer Zeit eine Antwort mit dem entsprechenden Angebot. Wir nahmen kurz R\u00fccksprache mit unseren Reisepartnern, befanden alles in Ordnung, best\u00e4tigten die angebotenen Termine und Zimmer und baten um Zusendung der Buchnungsbest\u00e4tigungen.<\/p>\n

Leider musste uns Frau Pytl\u00edkov\u00e1, die freundliche Mitarbeiterin des CUP VITAL<\/strong>-Servicecenters in Mari\u00e1nsk\u00e9 L\u00e1zn\u011b mitteilen, dass es ab diesem Jahr einige \u00c4nderungen g\u00e4be: die Buchung erfolge jetzt \u00fcber die Zentrale der CUP Touristik GmbH in Bremen bzw. deren Buchungssystem.
\nDazu w\u00fcrden alle Vor- und Zunamen der Reiseteilnehmer, deren genaue Adresse und Telefonnummer ben\u00f6tigt. Erst dann k\u00f6nnten die Buchungsbest\u00e4tigungen fertiggestellt werden.
\nDiese Best\u00e4tigungen k\u00e4men dann aber nicht wie bisher von CUP VITAL<\/strong> in Mari\u00e1nsk\u00e9 L\u00e1zn\u011b, sondern von der Zentrale in Bremen (CUP Touristic GmbH<\/strong>).<\/p>\n

Und auch mit der Bezahlung g\u00e4be es \u00c4nderungen: Fr\u00fcher war die Bezahlung am Anreisetag vor Ort in Tschechien (Bar oder mit Karte) \u00fcblich. Jetzt aber m\u00fcssten die G\u00e4ste direkt an die Zentrale in Bremen bezahlen, wof\u00fcr noch zus\u00e4tzliche Informationen zusammen mit der Buchungsbest\u00e4tigung k\u00e4men.<\/p>\n

Unser erster Gedanke war: ohje, jetzt wird es kompliziert, jetzt kommt deutsche B\u00fcrokratie ins Spiel…
\nBisher gen\u00fcgte doch der schnelle und unkomplizierte Kontakt per E-Mail, die Best\u00e4tigungen folgten sehr flott per PDF-Datei, das hat all‘ die Jahre bestens geklappt, und wir waren immer zufrieden<\/strong><\/p>\n

Naja, OK, was soll’s, wir schickten dann halt die diversen gew\u00fcnschten Angaben aller Mitreisenden und erhielten wenige Tage sp\u00e4ter per Briefpost die gew\u00fcnschten Buchungsbest\u00e4tigungen.
\nDoch, was war das? Auf der Buchungsbest\u00e4tigung wurde mit Hinweis auf die AGB eine sofortige Anzahlung in H\u00f6he von 10% des Reisepreises gefordert, der Rest sollte dann bis zwei Wochen vor Reisebeginn auf das Konto der CUP Touristik GmbH<\/strong> \u00fcberwiesen werden. Die 10% Anzahlung des Reisepreises w\u00fcrden dann im Falle einer eventuellen Stornierung als Geb\u00fchr einbehalten werden.<\/p>\n

Bisher hatten wir den kompletten Reisepreis jeweils am ersten Tag der Kur direkt im Servicecenter von CUP VITAL<\/strong> in Mari\u00e1nsk\u00e9 L\u00e1zn\u011b bezahlt. Warum sollten wir pl\u00f6tzlich Vorkasse leisten? Und wieso Stornierungsgeb\u00fchren? CUP VITAL<\/strong> warb immer damit, KEINE<\/strong> Stornogeb\u00fchren zu erheben, und in den AGB im 2011er CUP VITAL<\/strong>-Katalog gab es weder einen Passus \u00fcber eine zu zahlende Anzahlung noch \u00fcber Stornierungsgeb\u00fchren!<\/p>\n

Wir wandten uns also an Herrn Pentzke, den Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer der CUP Touristic GmbH<\/strong> (und der CUP VITAL s.r.o.<\/strong>) und schilderten ihm unser Unverst\u00e4ndnis \u00fcber die ge\u00e4nderten Allgemeinen Gesch\u00e4ftsbedingungen.
\nWir baten ihn gleichzeitig darum, zu pr\u00fcfen, ob es denn f\u00fcr uns als langj\u00e4hrige Kunden von CUP VITAL nicht doch m\u00f6glich w\u00e4re, dass wir auch weiterhin zu den gleichen Bedingungen wie bisher – keine Anzahlung, komplette Bezahlung der Reise vor Ort im Servicecenter – mit CUP VITAL<\/strong> nach Mari\u00e1nsk\u00e9 L\u00e1zn\u011b reisen k\u00f6nnten, zumal wir bisher absolut zufrieden mit den Leistungen seines Unternehmens waren und aufgrund unserer positiven Erfahrungen vielen Bekannten und Freunden dieses Reiseb\u00fcro f\u00fcr Kurreisen nach Tschechien empfohlen hatten.<\/p>\n

Kurz nach Absenden unserer E-Mail erhielten wir die Antwort von CUP VITAL.<\/p>\n

Eine Mitarbeiterin teilte im Namen von Herrn Pentzke mit, dass es in der Reisebranche weltweit g\u00e4ngige Praxis<\/em><\/strong> sei, vor Reisebeginn eine Anzahlung\u00a0 zu verlangen und dass CUP VITAL<\/strong> in Abweichung von der bisherigen Verfahrensweise dahingehend nur eine Angleichung vorgenommen habe. Bez\u00fcglich des R\u00fccktrittsrechts w\u00fcrde man sich entgegen der AGB der Reisebest\u00e4tigungen „selbstverst\u00e4ndlich“ an die Aussagen des aktuellen Reisekataloges halten.
\n(Der 2012er Katalog enth\u00e4lt allerdings ebenfalls diesen Hinweis, doch mittlerweile beschr\u00e4nkt ausschliesslich auf die zweiw\u00f6chigen Kuraufenthalte.)<\/p>\n

„Wir bitten um Ihr Verst\u00e4ndnis… „<\/em><\/strong> usw. usw. – so der weitere Inhalt der Antwort-Mail.<\/p>\n

Naja, der Hinweis auf die „g\u00e4ngige Praxis“<\/strong><\/em> der Reisebranche bzgl. Anzahlungen – geschenkt, liebe Leute von CUP VITAL…
\nNur, weil andere es auch so machen – sorry, so ein Argument ist uns leider zu schwach!<\/strong><\/p>\n

Wir schrieben Herrn Pentzke zur\u00fcck und erl\u00e4uterten nochmals ausf\u00fchrlicher, wo wir ein Problem sehen: n\u00e4mlich in der Signalwirkung, die die pl\u00f6tzliche unangek\u00fcndigte \u00c4nderung der Zahlungsbedingungen auf eine langj\u00e4hrige Gesch\u00e4ftsbeziehung zwischen Kunden und Lieferanten aus\u00fcbt.<\/p>\n

Wenn ein Lieferant seine Zahlungsbedingungen auf (zumindest teilweise) Vorauskasse umstellt, ist dies in jedem Fall ein negatives Signal:
\nentweder, der Lieferant hat aufgrund von bisher verz\u00f6gerten oder ausgebliebenen Zahlungen seines Kunden Zweifel an dessen Bonit\u00e4t, oder es geht dem Lieferantenunternehmen finanziell so schlecht, dass es auf schnelle zus\u00e4tzliche Liquidit\u00e4t aus der Vorauskasse angewiesen ist.<\/p>\n

Wir haben unsere Kuraufenthalte bisher immer p\u00fcnktlich und vollst\u00e4ndig bezahlt. Warum also ist es n\u00f6tig, Kunden wie uns unbedingt mit einer solchen Aktion zu ver\u00e4rgern und 10 (!) Monate vor der Leistungserbringung eine Vorauskasse zu verlangen?<\/p>\n

Wir erkl\u00e4rten Herrn Pentzke, dass wir dies als pauschale Misstrauenserkl\u00e4rung uns als Kunden gegen\u00fcber betrachten.<\/p>\n

Nochmals baten wir um Pr\u00fcfung\u00a0und betonten, dass wir bisher immer sehr zufrieden mit CUP VITAL<\/strong> als Reisepartner waren und auch k\u00fcnftig gern CUP VITAL<\/strong>-Kunden bleiben w\u00fcrden.
\n(Die Vorfreude auf die 2011er Kur in war uns allerdings bereits jetzt ziemlich verdorben. \ud83d\ude41\u00a0 )
\n<\/em><\/p>\n

Doch leider befand man bei CUP VITAL<\/strong>, dass man bis zu diesem Punkt wohl ausreichend Kommunikation mit uns\u00a0 betrieben habe:
\nweder auf diese E-Mail noch auf einige weitere freundliche Nachfragen unsererseits erhielten wir noch irgendeine Antwort!\u00a0 Lediglich Lesebest\u00e4tigungen kamen bei uns an…<\/p>\n

OK, Herr Pentzke, wir haben verstanden, DAS WAR’S DANN WOHL…
\nCUP VITAL legt also offensichtlich keinen Wert auf einen weiteren Kontakt.<\/strong><\/p>\n

(Auf unsere Bitte um Zusendung von schriftlichen Stornierungsbest\u00e4tigungen, da wir unter diesen Umst\u00e4nden nicht bereit sind, diesen Kuraufenthalt \u00fcber CUP VITAL<\/strong> zu buchen, folgte dann allerdings sehr schnell ein Brief mit den gew\u00fcnschten Dokumenten.\u00a0 \u00c0 la „…endlich diese l\u00e4stigen Querulanten loswerden…“?)<\/em><\/p>\n

Es tut uns sehr leid, dass unsere langj\u00e4hrige Beziehung mit CUP VITAL<\/strong> so endete. Wir w\u00e4ren unter anderen Umst\u00e4nden – d.h. zu den bis dato geltenden Rahmenbedingungen – weiterhin gern mit CUP VITAL<\/strong> nach Mari\u00e1nsk\u00e9 L\u00e1zn\u011b gereist. Doch die Zeichen seitens CUP VITAL<\/strong>, dass wir als Kunden k\u00fcnftig nicht wichtig f\u00fcr das Unternehmen sind, sind sehr deutlich und im Grunde wohl unmissverst\u00e4ndlich.<\/p>\n

Die von CUP VITAL<\/strong> immer wieder hervorgehobene „zertifizierte Kundenzufriedenheit“, die durch den T\u00dcV NORD mehrfach „neutral gepr\u00fcft“ wurde, k\u00f6nnen wir aufgrund aktueller Erfahrungen<\/strong> leider nicht best\u00e4tigen. Und Erkl\u00e4rungen seitens des Unternehmens wie „Bereitschaft und F\u00e4higkeit, flexibel, innovativ und schnell\u00a0 auf Ver\u00e4nderungen und W\u00fcnsche von Kunden und M\u00e4rkten zu reagieren“ empfinden wir nach diesen Erlebnissen nur als Hohn…<\/p>\n

Nat\u00fcrlich wissen wir auch, dass CUP VITAL<\/strong> in Mari\u00e1nsk\u00e9 L\u00e1zn\u011b zu dieser Zeit uneingeschr\u00e4nkter Marktf\u00fchrer f\u00fcr Kurreisen war. (*)<\/strong><\/p>\n

Ein solch arrogantes Verhalten gegen\u00fcber langj\u00e4hrigen Kunden – einfach nicht mehr auf E-Mail zu antworten – ist f\u00fcr uns aber leider unakzeptabel und sehr unh\u00f6flich.
\nAber man trifft sich immer zweimal im Leben…<\/p>\n

Bedanken m\u00f6chten wir uns dennoch ehrlich und ganz herzlich f\u00fcr die jahrelange freundliche Betreuung und umkomplizierte Abwicklung unserer Reisew\u00fcnsche bei den Mitarbeitern des CUP VITAL<\/strong> Servicecenters in Mari\u00e1nsk\u00e9 L\u00e1zn\u011b, speziell bei Frau Eva Pytl\u00edkov\u00e1 und Herrn Karel Kalivoda (mittlerweile als leitender Angestellter im Centralni Lazne t\u00e4tig). Mit beiden hatten wir h\u00e4ufig sehr angenehmen pers\u00f6nlichen Kontakt.<\/p>\n

S pozdravem! D\u011bkujeme v\u00e1m zap\u0159\u00e1telsk\u00e9 slu\u017eby.<\/strong><\/p>\n

(*)<\/strong> Inzwischen sind f\u00fcr CUP VITAL die fetten Jahre wohl erst einmal vorbei. Konnte das Unternehmen in den Jahren 2010 und 2011 noch ordentliche Gewinne in H\u00f6he von j\u00e4hrlich 20% vom Eigenkapital einfahren, kehrte sich diese Tendenz ab 2014 um, seitdem werden leider Verluste geschrieben.<\/p>\n

Weiterhin: das Unternehmen firmiert inzwischen unter CUP Verwaltungs GmbH (vormals: CUP Touristic GmbH).
\nQuelle:\u00a0 https:\/\/www.bundesanzeiger.de<\/a><\/em><\/p>\n

Und auch das CUP VITAL<\/strong> Servicecenter im Stadtzentrum von Mari\u00e1nsk\u00e9 L\u00e1zn\u011b ist heute (Nov. 2019) nur noch ein Schatten seiner selbst…
\nDas Geb\u00e4ude wird seit einiger Zeit mit einem Fischrestaurant geteilt, und w\u00e4hrend noch vor einigen Jahren das Team des Service-Centers im j\u00e4hrlichen Katalog als eine Mannschaft von ca. 35 …40 Personen gezeigt wurde (incl. eigene Reiseleiter vor Ort, Fitnesstrainer, Mitarbeiter des Servicecenters usw.), sind im\u00a0 aktuellen 2019er Prospekt gerade noch 10 Mitarbeiter abgebildet. Ohje. \ud83d\ude41<\/p>\n

(CUP VITAL<\/strong> w\u00e4re heute m\u00f6glicherweise froh \u00fcber j\u00fcngere G\u00e4ste, die die Dienste ihres Reiseb\u00fcros in Anspruch nehmen w\u00fcrden.
\nAber – siehe oben:\u00a0 Man trifft sich immer zweimal im Leben.<\/strong>)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Wie bereits in unserem 2011er Reisebericht erw\u00e4hnt, hatten wir auch f\u00fcr den November 2011 einen zweiw\u00f6chigen Kuraufenthalt in Mari\u00e1nsk\u00e9 L\u00e1zn\u011b ins Auge gefasst, wieder im Hotel OLYMPIA wie 2008-2010, und wieder gebucht \u00fcber das Reiseb\u00fcro CUP VITAL wie 2005-2010.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[1,3],"tags":[],"class_list":["post-101","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-allgemein","category-kuraufenthalte-in-marianske-lazne"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.marianske-lazne.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/101","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.marianske-lazne.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.marianske-lazne.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.marianske-lazne.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.marianske-lazne.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=101"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/www.marianske-lazne.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/101\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2666,"href":"https:\/\/www.marianske-lazne.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/101\/revisions\/2666"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.marianske-lazne.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=101"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.marianske-lazne.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=101"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.marianske-lazne.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=101"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}